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Curso atendente nota 10

28/10/2019 às 18:30:00 - Habilidades e competências para encantar o novo consumidor

 

Benefícios - Contribuir para a preparação dos profissionais, propor e propiciar reflexões sobre um novo formato de atendimento, apresentando a importância de saber ouvir, encantar e reter o cliente quebrando paradigmas e demonstrando que dar atenção gera lucro e movimenta o negócio.

 

Público Alvo - Atendentes, Caixas, Gestores, Lideranças que atuam no Atendimento/suporte a clientes e que buscam a excelência nas relações.

 

Programação - Atendimento, Atenção ao Cliente e sua relação com o Sucesso; Momentos da Verdade e sua importância para os resultados da empresa; O perfil do Atendente X O perfil do Cliente; Buscando a Excelência: o Cliente sempre tem razão? Os 8 princípios do Encantamento – (Posicionamento, Gentileza, Empatia, Servir, Valor Agregado, Integridade, Simplicidade, Superação); O processo de Decisão de Compra do Cliente. Como deve ser a postura do Atendente Nota 10.

 

Data: 28 e 29 de outubro 2019

Horário: 18h30 às 22h30

Local: Auditório da Acita – Av. Duque de Caxias, 810 – Esplanada da Estação.

Investimento:

R$ 180,00 – Associados

R$ 260,00 – Não associados

 

Inscrições: Telefone – (31) 3831-2025 ou pelo e-mail: acita@acitaitabira.com.br

Instrutor - Robson Rodrigues Silva – Mestre em Administração, Pós-Graduado em Marketing, Administrador. Atuou como Consultor e Instrutor do IEL/FIEMG e SEBRAE/MG. Sócio das empresas RR Capacitação Corporativa e MaxMed Ocupacional. Instrutor e Consultor empresarial. Palestrante Motivacional. Professor de Graduação e Pós-graduação. Instrutor da AMIS – Associação Mineira de Supermercados e AMIPÃO – Associação Mineira de Panificação. Ministrou palestras e treinamentos em MG, BA, ES, SP e SC.

 

 

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